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Diagrama de
Ishikawa
Diagrama de
causa efecto o de espina de pez ideado por el ingeniero Ishikawa.
El diagrama
de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de
causa-efecto, diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. Consiste en una
representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de
las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis
de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos,
los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés dr.
kaoru ishikawa en el año 1943.
Este
diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de
causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En
teoria general sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra
gráficamente las entradas o inputs, el proceso, y las salidas u outputs de un
sistema (causa-efecto), con su respectiva retroalimentacion para el subsistema
de control.
Causa
El problema analizado puede
provenir de diversos ámbitos como la salud , calidad de productos y servicios,
fenómenos sociales, organización, etc. A este eje horizontal van llegando
líneas oblicuas -como las espinas de un pez- que representan las causas
valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del
problema. A su vez, cada una de estas líneas que representa una posible causa,
recibe otras líneas perpendiculares que representan las causas secundarias.
Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que
se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza común. Este tipo de
herramienta permite un análisis participativo mediante ,grupos de mejora o grupos
de análisis, que mediante técnicas como por ejemplo la lluvia de ideas,
senciones de creatividad, y otras, facilita un resultado óptimo en el
entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser
posible la solución del mismo.
Procedimiento
Para empezar, se decide qué
característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con
los siguientes pasos:
- Hacer un diagrama en blanco.
- Escribir de forma concisa el problema o efecto.
- Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: máquina, mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en muchos procesos.
- Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría.
- Preguntarse ¿por qué? a
cada causa, no más de dos o tres veces.
¿Por qué no se dispone de tiempo necesario?
¿Por qué no se dispone de tiempo para estudiar las características de cada producto? - Empezar por enfocar las
variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de
alto impacto.
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